Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Bei ikonBuy steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Gemäß der Gesetzgebung der Europäischen Union bieten wir unseren Kunden eine faire und transparente Rückgabe- und Umtauschrichtlinie an.

Widerrufsrecht

Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um von diesem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, müssen Sie uns Ihre Entscheidung vor Ablauf der Widerrufsfrist mitteilen.

Rückgabebedingungen

Die Produkte müssen in ihrem ursprünglichen Zustand, unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Zurückgesendete Artikel müssen alle Zubehörteile, Gebrauchsanweisungen und andere mit dem Produkt gelieferte Dokumente enthalten.
Bestimmte Artikel wie personalisierte Produkte oder versiegelte Artikel aus Hygienengründen können nach Öffnung nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt.

Rückgabeverfahren

Rückgabebenachrichtigung: Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter ikonbuyinfo@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund der Rückgabe und ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen.
Rücksendung des Produkts: Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung des Artikels. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist defekt oder wir haben einen Fehler gemacht.
Überprüfung und Rückerstattung: Nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesendeten Produkts informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattungsanfrage. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung auf demselben Zahlungsmittel wie bei der Bestellung innerhalb von 14 Werktagen vorgenommen.

Umtausch

Wenn Sie ein Produkt gegen ein anderes eintauschen möchten, befolgen Sie bitte dasselbe Verfahren wie für eine Rückgabe. Umtausche unterliegen der Verfügbarkeit des Lagerbestands. Wenn der Ersatzartikel nicht verfügbar ist, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung an.

Defekte oder falsche Produkte

Wenn Sie ein defektes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter ikonbuyinfo@gmail.com. Wir übernehmen die Rücksendekosten und bieten entweder einen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung an.

Ausnahmen

Einige Ausnahmen gelten für Produkte wie:

Verderbliche Waren: Artikel mit begrenzter Haltbarkeit können nicht zurückgegeben werden.
Digitale Produkte: Heruntergeladene digitale Inhalte können nach dem Kauf und Beginn des Downloads nicht zurückgegeben werden.