FAQ

FAQ (Häufig gestellte Fragen)

Willkommen in unserem FAQ-Bereich. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Dienstleistungen, Produkten und Bestellprozessen. Wenn Sie Ihre Frage hier nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte direkt.

1. Wie kann ich eine Bestellung bei ikonBuy aufgeben?

Um eine Bestellung aufzugeben, wählen Sie einfach die Produkte aus, die Sie kaufen möchten, fügen Sie diese Ihrem Warenkorb hinzu und folgen Sie den Anweisungen, um Ihren Kauf abzuschließen.

2. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte über Stripe, PayPal und Banküberweisung. Alle Zahlungen sind sicher und Ihre persönlichen Daten sind geschützt.

3. Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeiten variieren je nach Standort und gewählter Lieferoption. In der Regel werden Bestellungen innerhalb von 3 bis 10 Werktagen nach Versand geliefert. Für Expresslieferungen beträgt die Lieferzeit 1 bis 2 Werktage.

4. Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie die nach dem Versand bereitgestellte Sendungsnummer verwenden. Verfolgen Sie den Status Ihrer Lieferung auf unserer Seite Sendungsverfolgung.

5. Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts unter ikonbuyinfo@gmail.com. Das Produkt muss in seinem ursprünglichen Zustand mit allen Zubehörteilen und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

6. Wer übernimmt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist defekt oder es liegt ein Fehler unsererseits vor. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.

7. Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?

Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Zahlungsmittel wie bei der Bestellung.

8. Kann ich ein Produkt umtauschen?

Ja, Sie können ein Produkt gegen ein anderes umtauschen, sofern vorrätig. Befolgen Sie dasselbe Verfahren wie für eine Rückgabe. Wenn der Ersatzartikel nicht verfügbar ist, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung an.

9. Welche Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden?

Personalisierte Artikel, heruntergeladene digitale Produkte und bestimmte versiegelte Artikel aus Hygienengründen (nach Öffnung) können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind defekt.

10. Was soll ich tun, wenn ich ein defektes oder falsches Produkt erhalte?

Wenn Sie ein defektes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter ikonbuyinfo@gmail.com. Wir werden die Rücksendekosten übernehmen und Ihnen entweder einen Umtausch oder eine Rückerstattung anbieten.

11. Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben ändern oder stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um sie zu ändern oder zu stornieren.

12. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Sie können uns jederzeit per E-Mail unter ikonbuyinfo@gmail.com kontaktieren. Unser Kundenservice ist rund um die Uhr verfügbar, um alle Ihre Fragen und Anliegen zu beantworten.